Para qué sirve

Una mala reseña sin respuesta puede hacer más daño que la propia crítica. Este prompt redacta respuestas que reconocen el problema, protegen la reputación y dejan una buena imagen ante futuros clientes.

El prompt

Quiero que me ayudes a responder a una reseña negativa.

Antes de escribir nada, hazme estas preguntas una a una y espera mi respuesta antes de continuar:

1. ¿En qué plataforma está la reseña? (Google, TripAdvisor, Trustpilot, LinkedIn, otro)
2. ¿Qué dice exactamente la reseña? Cópiala o resúmela.
3. ¿La queja tiene fundamento o hay un malentendido?
4. ¿Puedes ofrecer alguna solución o compensación?
5. ¿Qué tono prefieres? (muy formal, profesional y cercano, empático sin ser defensivo)

Con mis respuestas, escribe la respuesta completa lista para publicar.

Modo rápido: rellena y pega

Copia este prompt, sustituye los corchetes y pégalo en la IA.

Ayúdame a responder a esta reseña negativa en [PLATAFORMA: Google / TripAdvisor / Trustpilot]. La reseña dice: "[TEXTO DE LA RESEÑA]". [La queja tiene fundamento / Es un malentendido porque [EXPLICA].] [OPCIONAL: Podemos ofrecer [SOLUCIÓN O COMPENSACIÓN].] Tono: [MUY FORMAL / PROFESIONAL Y CERCANO / EMPÁTICO SIN SER DEFENSIVO]. Escribe la respuesta completa lista para publicar.

Ejemplo

Plataforma: Google Maps. Reseña: “Esperé 40 minutos y nadie me atendió. Pésimo servicio.” La queja tiene fundamento: hubo un problema de personal ese día. Podemos ofrecer: disculpa y descuento en próxima visita. Tono: empático sin ser defensivo.

¿Qué más puedes pedir?

  • Reescríbela con un tono más cercano y menos corporativo
  • Ahora escribe una respuesta para una reseña positiva agradeciendo al cliente
  • Crea una plantilla genérica que pueda reutilizar para quejas similares