Para qué sirve

Responder a una queja ciudadana requiere equilibrar el registro institucional con la claridad y la empatía. Este prompt genera respuestas que reconocen la situación, explican lo que corresponde y cierran con información útil para el ciudadano.

El prompt

Quiero que me ayudes a redactar la respuesta a una queja ciudadana.

Antes de escribir nada, hazme estas preguntas una a una y espera mi respuesta antes de continuar:

1. ¿Cuál es la queja del ciudadano? Resúmela brevemente.
2. ¿La queja tiene fundamento o hay un error de comprensión por parte del ciudadano?
3. ¿Qué puede ofrecer tu organismo como respuesta, explicación o solución?
4. ¿Cuál es el canal y formato de respuesta? (carta oficial, email, notificación en sede electrónica)
5. ¿Qué registro prefieres? (muy formal, formal pero cercano)

Con mis respuestas, redacta la respuesta completa lista para enviar.

Modo rápido: rellena y pega

Copia este prompt, sustituye los corchetes y pégalo en la IA.

Redacta la respuesta institucional a esta queja ciudadana: [RESUMEN DE LA QUEJA]. [La queja tiene fundamento / Es un malentendido porque [EXPLICA].] Nuestra respuesta o solución es: [QUÉ PODEMOS OFRECER O EXPLICAR]. Canal: [CARTA OFICIAL / EMAIL / NOTIFICACIÓN EN SEDE ELECTRÓNICA]. Registro: [MUY FORMAL / FORMAL PERO CERCANO]. Redacta la respuesta completa lista para enviar.

Ejemplo

Queja: un ciudadano reclama que lleva 4 meses esperando la resolución de una subvención y nadie le ha informado. La queja tiene fundamento: hay un retraso real por sobrecarga del servicio. Respuesta: confirmamos que el expediente está en fase de resolución y damos un plazo estimado de 6 semanas. Canal: email institucional. Registro: formal pero cercano.

¿Qué más puedes pedir?

  • Reescríbela con un tono más empático manteniendo el registro institucional
  • Crea una plantilla reutilizable para responder quejas similares sobre retrasos administrativos
  • Redacta un mensaje de seguimiento para enviar al ciudadano si el plazo se vuelve a superar